Politique de remboursement

Chaque bijou Mon Joli Bijou est gravé à la commande, aux prénoms que vous avez choisis. Voici ce que cela change pour les retours, et ce que nous faisons si quelque chose ne va pas.

Droit de rétractation : bijoux personnalisés

Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Un bijou gravé à vos prénoms ne peut donc être ni repris ni remboursé si vous changez d'avis.

Avant la gravure : vous pouvez modifier ou annuler

Vous vous êtes trompé de prénom ou de couleur ? Écrivez-nous au plus vite à service.monjolibijou@mail.fr avec votre numéro de commande. Tant que la gravure n'a pas commencé, nous corrigeons votre commande ou l'annulons et vous remboursons intégralement.

Satisfait ou refait

Si nous avons fait une erreur (prénom mal gravé, mauvais modèle ou mauvaise couleur par rapport à votre commande), nous refaisons votre bijou gratuitement et vous le renvoyons sans frais.

Bijou abîmé ou défectueux

Si votre bijou arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à service.monjolibijou@mail.fr, avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.

Garanties légales

Comme tous nos clients, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent même aux produits personnalisés.

Remboursement

Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.